2月23日，教务处召开全体工作人员会议，部署新学期的重点工作，要求工作人员强化责任意识，提高服务水平。邓成良处长强调要以教务处网站建设为契机，整理好相关规章制度和办事程序。谭汪洋副处长提出要推行首问责任制，以此加强教务处作风建设和绩效考核工作，并对首问责任制作了具体的解释和说明。
据介绍，首问责任制的具体作法是：学生、教师、外来访问人员（以下简称办事人员）来教务处各科室办事时，第一个接待办事人员或接受来信、来电或电子邮件的工作人员即为首问责任人。
首问责任人应按规定及时办理；对不能及时办理的，应主动向办事人员说明情况，并一次性告知相关程序和所需资料。
如不属于本科（室）的工作职责，而属于教务处其他科（室）工作职责的，首问责任人要告诉办事人员相关科室的办公地点、经办人员姓名，或将办事人员引导到相关承办科（室）。
办事人员所办理或咨询的事项如不属本科室的职责，首问责任人应向办事人员说明情况，并告知其承办部门及该部门的详细地址或联系电话。
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